Sådan bruger du download-butikken:

  1. Søg efter de ting, du er interesseret i.
  2. Klik på ”KØB” til højre for hver ting, for at lægge den i indkøbskurven.
  3. Se indholdet i din indkøbskurv ved at klikke på "Til kassen".
  4. Vælg betalingsmetode. De tilgængelige betalingsmuligheder er Payexkonto, VISA, Mastercard, Internetbank og Kupon
  5. Gennemfør betalingen ved at acceptere brugeraftalen og klikke på ”BETAL”. Det er vigtigt, at du har indtastet en gyldig e-mail-adresse, da din kvittering med ordrenummeret bliver sendt til denne adresse.
  6. Når betalingen er gennemført, kan du downloade dine filer. Klik på “DOWNLOAD” for at downloade din ordre til din pc.
  7. Pak din ordre ud ved hjælp af et udpakningsprogram (f.eks. Izarc eller Winrar).
  8. Vi anbefaler, at du anvender Windows Media Player version 9 (eller nyere) til at afspille dine filer.

 

Vigtige ting at huske på:

  1. Butikken understøtter kun Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux) og en kompatibel internetbrowser såsom Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere). Det er vigtigt, at du har installeret de seneste opdateringer til al den software, du anvender. Se Hvilken software og hardware bør jeg bruge til at downloade musik?, hvis du vil have yderligere oplysninger.
  2. Tilgængelige betalingsmuligheder er Payexkonto, VISA, Mastercard, Internetbank og Kupon
  3. Til DRM-beskyttet musik, bliver unikke licenser downloadet til din pc på købstidspunktet. Disse licenser, der er påkrævede for at afspille kopibeskyttet musik, er knyttet til den pc, du brugte til at købe musikken.
  4. Du bør altid gemme dine kvitteringer og ordrenumre på et sikkert sted. Hvis dine licenser af en vilkårlig grund beskadiges, kan du ikke længere afspille musikken. Du skal kontakte support med en detaljeret beskrivelse af det opståede problem og dit ordrenummer, der står på din kvittering.
  5. Du kan kun købe fra computere/IP-adresser, der er registreret i Danmark.
  6. De tilgængelige musikformater i dag er Microsofts WMA 192 kbit/s og MP3 192 kbit/s.
  7. Hvis du ikke har brugt butikken før, anbefaler vi, at du følger vejledningen computeropsætning.

 

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

 

GENERELT
Er det lovligt at downloade musik fra butikken?
Hvilke musikformater kan jeg downloade?
Hvad er DRM (Digital Rights Management)?
Hvilken software og hardware skal jeg bruge for at downloade og afspille musik?
Hvordan kan jeg opdatere Windows Media Player?
Hvordan finder jeg den musik, jeg vil have?
Kan jeg lytte før jeg køber?
Kan jeg kopiere eller flytte min musik til en anden?
Hvordan kopierer jeg musik til en anden computer?
Kan jeg brænde musikken på en cd?
Hvordan brænder jeg musikken på en cd?
Hvordan brænder jeg musikken på en cd?
Hvordan kopierer jeg musik til en bærbar afspiller?
Hvor lang tid tager det at downloade musik?  
Hvad er en kuponkode?
Hvad er en licens?
Hvad er et ordrenummer?
Hvad er en kvittering?
Downloadlinket i min kvittering virker ikke. Hvad skal jeg gøre?
Downloadingen blev afbrudt. Hvad skal jeg gøre?
Kan jeg bruge en Mac?  
Kan jeg bruge tjenesten, hvis jeg ikke bor i Danmark?

AFSPILLE MUSIK
Skal jeg have forbindelse til internettet, når jeg afspiller min musik?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister min musik?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister licenserne?
Når jeg prøver at afspille en sang, kommer jeg tilbage til musikbutikken igen. Hvad skal jeg gøre?
Hvad skal jeg gøre, hvis min computer går ned?
Hvilken hardware kan jeg bruge?
Hvilke medieafspillere kan jeg bruge?
Kan jeg bruge en Mac til at afspille min musik?

BETALINGSMETODER
Hvordan kan jeg betale?
Er det sikkert at bruge kreditkort?
Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg vil returnere musikken?

HÅNDTERING AF PERSONLIGE OPLYSNINGER
Hvordan bliver personlige oplysninger håndteret?
Hvordan bliver cookies brugt?

HAR DU ALDRIG BRUGT BUTIKKEN FØR?
Vejledningen Computeropsætning

GENERELT

Er det lovligt at downloade musikken fra butikken? (tilbage)
Al musikken på MTV shop er lovlig. Alle rettigheder til at at downloade og afspille musikken er erhvervet fra de relevante firmaer (f.eks. pladeselskaber). Masterrettigheder og udgiverrettigheder tilhører under alle omstændigheder deres retmæssige ejer. Der er regler for, hvordan du må kopiere musikken.

Hvilke musikformater kan jeg downloade? (tilbage)

Musik fås enten i WMA eller MP3 afhængigt af pladeselskabets krav. Vi anbefaler, at du anvender Windows Media Player 9 (eller nyere) eller en anden kompatibel afspiller til at afspille WMA-filer. Windows Media Player er gratis og nem at downloade. MP3 kan afspilles med de fleste afspillere.

De fleste WMA-filer er beskyttet med DRM-teknologi (Digital Rights Management). 

Hvad er DRM (Digital Rights Management)? (tilbage)
DRM (Digital Rights Management) er et generelt udtryk, der omfatter de forskellige måder at beskytte musik med copyright. Musikken krypteres med DRM på copyrightindehaverens anmodning.

Den DRM vi bruger, er Windows Media Digital Rights Management (WM–DRM). På købstidspunktet installeres automatisk unikke licenser på din computer. Licenserne afkoder de kopibeskyttede filer og er påkrævede til at afspille/brænde/kopiere købt musik.  

Du finder en FAQ om DRM og yderligere oplysninger om WM–DRM ved at klikke på dette link:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/drm/default.mspx

Hvilken software og hardware skal jeg bruge for at downloade og afspille musik? (tilbage)
Følgende software og hardware er påkrævet:

  1. Et lydkort og højttalere 
  2. Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux)
  3. En kompatibel internetbrowser, for eksempel Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere) 
  4. En kompatibel medieafspiller, for eksempel Windows Media Player 9 (eller nyere)

 

Hvis du bruger Internet Explorer bliver DRM-licensen automatisk installeret på købstidspunktet. Hvis du ikke anvender Internet Explorer (eller hvis licensinstallationen mislykkes) installeres DRM-licensen første gang musikken afspilles. Det betyder at personer, der bruger Mozilla Firefox, Netscape Navigator, Opera osv. og medieafspillere som Winamp, JetAudio osv. kan bruge MTV shop. Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger den nyeste version af al software.

NB! MTV shop påtager sig intet ansvar for problemer, der opstår som følge af brug af Alpha-, Beta- eller RC- (Release Candidate) versioner af software.

Hvordan opdaterer jeg Windows Media Player? (tilbage)
Du kan downloade den nyeste version af Windows Media Player på Microsofts hjemmeside:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx

Hvordan finder jeg den musik, jeg vil have? (tilbage)
Brug søgefunktionen. Du kan begrænse søgningen til ”Kunstner”, ”Album” eller ”Sang”. Du kan også navigere i vores kategorier og toplister for at finde den musik, du vil have.

Kan jeg lytte før jeg køber? (tilbage)
Klik på højttalersymbolet til højre for titlen for at afspille et lydklip på 30 sekunder.

 Kan jeg kopiere eller flytte min musik til en anden computer? (tilbage)
Vores DRM-beskyttede musik kan afspilles på maks. 5 computere. Det er vigtigt at kontrollere, at den computer, du kopierer til, er DRM-kompatibel og har forbindelse til internettet. Når du har flyttet musikken til den nye computer, bliver licensen automatisk installeret første gang, du afspiller den.

NB! Hvis det ikke fungerer, skal du kontakte vores support med dit ordrenummer. De hjælper dig med at installere licenserne på din nye computer.

Kan jeg brænde musikken på en cd?  (tilbage)
Vores DRM-beskyttede musik kan brændes på maks. 5 cd'er.

Hvordan brænder jeg musikken på en cd? (tilbage)
Det er vigtigt at bruge Windows Media Player, når du brænder DRM-beskyttet musik. Kontrollér, at du har en cd-brænder med de korrekte drivere installeret på din pc. Følgende instruktioner gælder for Windows Media Player version 11:

Klik på fanen ”Brænd”
Træk de sange, du vil brænde, til ”Brændingsliste”
Klik på knappen ”Start brænding” for at brænde din cd.

Den færdige cd kan anvendes som en almindelig ”Audio-cd”.

Du kan finde en mere detaljeret beskrivelse på:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/knowledgecenter/howto/mp11/burn.aspx

Kan jeg kopiere min musik til en bærbar afspiller? (tilbage)
Vores DRM-beskyttede musik kan kopieres til maks. 5 bærbare afspillere. Det er vigtigt at kontrollere, at din bærbare afspiller understøtter og kan afspille WMA-filer, der er beskyttet med DRM-teknologi (Digital Rights Management). Du kan finde en liste over bærbare afspillere, der understøtter WMA-filer med DRM, på denne adresse:

http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices

NB! Apple Ipod/Itunes understøtter på nuværende tidspunkt ikke WMA.

Hvordan kopierer jeg musik til en bæbar afspiller? (tilbage)
Brug funktionen ”Synkroniser” i Windows Media Player.

Du kan finde yderligere oplysninger om at kopiere musik til din bærbare afspiller ved at klikke på følgende link:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/knowledgecenter/howto/mp11/sync.aspx

Hvor lang tid tager det at downloade musik? (tilbage)
Tiden det tager at downloade en ordre afhænger af filstørrelsen (sagt på en anden måde, hvor mange sange din ordre indeholder) samt din internetforbindelse. De typiske downloadtider for et nummer på 4 minutter er:

Modem 56.6k: ca. 15 minutter
ISDN = ca. 7 minutter
Bredbånd: 1 minut (eller mindre)

NB! Vi anbefaler, at du bruger en bredbåndsforbindelse, når du downloader.

Hvad er en kuponkode? (tilbage)
En kuponkode er et bevis, der kan bruges som betaling i butikken. En kuponkode er en kode på 13 tegn, der altid skal indtastes med store bogstaver. Kuponkoder er normalt forbundet med en bestemt kampagne og har en sidste anvendelsesdato.

Hvad er en licens? (tilbage)
Unikke licenser downloades automatisk til din computer på købstidspunktet. Licenserne, der er nødvendige for at afspille DRM-beskyttet musik, er knyttet til den computer, du brugte til at købe musikken. Du bør altid gemme dine kvitteringer, der indeholder dine ordrenumre, på et sikkert sted. Hvis dine licenser af en vilkårlig grund bliver beskadigede, kan du ikke længere afspille din DRM-beskyttede musik. Så skal du kontakte support med en detaljeret beskrivelse af det opståede problem og ordrenummeret, der står på kvitteringen.

Hvad er et ordrenummer? (tilbage)

Hvert køb bliver tildelt et unikt ordrenummer. Du kan finde ordrenummeret på kvitteringen, der bliver sendt til dig, samt i ordrens oprindelige filnavn. Filnavnet har formatet ”music_1234567.zip”, hvor ”1234567” er ordrenummeret. Det er praktisk at kende ordrenummeret for at få den bedste service fra vores support. Det er derfor meget vigtigt, at du gemmer dine ordrenumre på et sikkert sted.

NB! Hvis du ikke har modtaget en kvittering, er den sandsynligvis blevet blokeret af dit spamfilter. Hvordan du korrigerer dette, afhænger af din e-mail-software og din udbyder.
 
Hvad er en kvittering? (tilbage)

Med en kvittering mener vi den e-mail, der bliver sendt til dig efter et køb. Kvitteringen bliver sendt til den e-mail-adresse, du indtastede i forbindelse med betalingen. Det er vigtigt, at du har indtastet en gyldig e-mail-adresse, fordi kvitteringen indeholder 2 vigtige ting: Ordrenummer og downloadlink.

Du skal bruge ordrenummeret, så vores support kan hjælpe dig med eventuelle problemer, såsom at spore ordrer og geninstallere licenser. Det er derfor meget vigtigt, at du gemmer din ordre på et sikkert sted.

Downloadlinket kan bruges til at åbne den side, hvor du kan downloade din ordre. De sange du har købt, ligger på denne downloadside i 10 dage efter købet.

NB! Hvis du ikke har modtaget en kvittering, er den sandsynligvis blevet blokeret af dit spamfilter. Hvordan du korrigerer dette, afhænger af din e-mail-software og din udbyder.

Downloadlinket i min kvittering virker ikke. Hvad skal jeg gøre? (tilbage)

Det kan skyldes to ting. Den første er, at dit køb blev foretaget for mere end 10 dage siden. Din ordre bliver fjernet fra downloadsiden efter 10 dage. Derefter fungerer downloadlinket ikke længere.
Hvis du foretog købet for mindre end 10 dage siden, er problemet formentlig, at din e-mail-software har klippet linket over. Prøv at kopiere linket til adressefeltet i din internetbrowser og trykke på enter.

Kontakt support for at få yderligere hjælp.

Downloadingen bliver afbrudt. Hvad skal jeg gøre? (tilbage)

Din ordre ligger på downloadsiden i 10 dage. Du kan downloade din ordre et ubegrænset antal gange i løbet af denne periode. Brug downloadlinket i kvitteringen, der blev sendt til din e-mail-adresse på købstidspunktet.

NB! Hvis der er gået mere end 10 dage, kan vi ikke gendanne dit køb.

Kan jeg bruge en Mac?  (tilbage)
Desværre er vi ikke kompatible med Apples produkter. Den eneste DRM-teknologi, der fungerer med Apple, er deres egen Fairplay. Apple har valgt ikke at åbne dette format for andre, og de understøtter ikke andre DRM-formater. Du kan sagt på en anden måde ikke bruge en Mac.

 

Kan jeg bruge tjenesten, hvis jeg ikke bor i Danmark? (tilbage)

Pladeselskabernes regler tillader kun salg i Danmark. Derfor sammenligneder vi din IP-adresse med et internationalt register. Det er muligt, at din internetudbyder har udenlandske IP-adresser. Hvis det er tilfældet, kan du desværre ikke bruge tjenesten.

Du kan sende din IP-adresse til support, så verificerer de, hvor den er registreret. Du kan finde din IP-adresse ved at besøge:

http://www.whatismyip.com

 

AFSPILLE MUSIK

Skal jeg have forbindelse til internettet for at afspille min musik? ( tilbage)
Når du har downloadet din musik og installeret DRM-licensen, behøver du ikke at være online for at afspille musikken.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister min musik? (tilbage )
Din ordre ligger på downloadsiden i 10 dage efter købet. Du kan downloade din ordre et ubegrænset antal gange i løbet af denne periode. Brug downloadlinket i kvitteringen, der blev sendt til din indbakke på købstidspunktet. Hvis der er gået mere end 10 dage, kan vi desværre ikke gendanne din ordre.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister licenserne? (tilbage )
Hvis du ikke har den rigtige licens til en sang, opretter Windows Media Player forbindelse til licensudbyderen igen (se ”Når jeg prøver at afspille en sang, kommer jeg tilbage til musikbutikken igen. Hvad skal jeg gøre?”.  Windows Media Player vil nu automatisk prøve at installere licensen. Hvis det ikke virker, skal du kontrollere, at din computer er DRM-kompoatibel og har forbindelse til internettet. Prøv at afspille sangen igen.  

Hvis det mislykkes, skal du kontakte support og oplyse dit ordrenummer, så hjælper de med at installere licensen.

Når jeg prøver at afspille min sang, kommer jeg tilbage til musikbutikken igen. Hvad skal jeg gøre? (tilbage)
Den mest sandsynlige årsag er, at licensen mangler, er beskadiget eller er forkert installeret. Følg vejledningen Computeropsætning for at sikre, at din computer er kompatibel. Når du har fulgt vejledningen, kan du prøve at afspille sangen igen.

Hvis det mislykkes, skal du kontakte support og oplyse dit ordrenummer, så hjælper de med at installere licensen.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis min computer går ned? (tilbage)

Det er vigtigt, at du har lavet et backup af dine filer og ordrenumre. Vi kan ikke erstatte lydfiler, der er gået tabt som følge af nedbrud, geninstallationer og opdateringer. Fro at genaktivere din musik, skal du kopiere lydfilerne til din DRM-kompatible pc. DRM-licensen bliver automatisk geninstalleret, første gang du afspiller musikken.

NB! Hvis det mislykkes, skal du kontakte support og oplyse dit ordrenummer, så hjælper de med at installere licensen. Vi anbefaler også, at du brænder en cd med din musik.

Hvilken hardware kan jeg bruge? ( tilbage)
Følgende hardware og software er påkrævet:

  1. Et lydkort og højttalere 
  2. Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux)
  3. En kompatibel internetbrowser, for eksempel Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere) 
  4. En kompatibel medieafspiller, for eksempel Windows Media Player 9 (eller nyere)

 

Alle sange kan kopieres til maksimalt 5 bærbare afspillere. Du bør kontrollere, at din bærbare afspiller understøtter afspilning af WMA-filer, der er beskyttet med DRM-teknologi (Digital Rights Management). Du kan finde en liste over bærbare afspillere, der understøtter DRM, her:
http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices

NB! Apple Ipod/Itunes understøtter ikke afspilning af WMA-filer beskyttet med DRM.

Hvilke medieafspillere kan jeg bruge?  ( tilbage)
 Vi anbefaler, at du bruger Windows Media Player 9 (eller nyere) til at afspille DRM-beskyttede WMA-filer. Afspillere som Winamp og JetAudio skulle være kompatible. MP3-filer kan afspilles på de fleste afspillere.

Kan jeg bruge en MAC til at afspille min musik? (tilbage )
Det er i øjeblikket ikke muligt at afspille DRM-beskyttede WMA-filer på en MAC. MP3 kan derimod afspilles. Du kan ikke købe musik fra denne tjeneste med en MAC. Se Kan jeg bruge en Mac?

BETALINGSMETODER

Hvordan kan jeg betale? ( tilbage)
De tilgængelige betalingsmuligheder er Payexkonto, VISA, Mastercard, Internetbank og Kupon

Er det sikkert at bruge kreditkort? ( tilbage)
Ja, al kommunikation er krypteret.

Kan jeg få pengenen tilbage, hvis jeg vil returnere min musik? (tilbage )
Da det ikke er muligt at returnere en sang, kan vi ikke betale beløbet tilbage, hvis du er kommet til at købe den forkerte musik. Vi går ud fra, at du har fulgt vejledningen Computeropsætning, og at du har downloadet og afspillet ”Classic Space”, før du foretager dit første køb. Din ordre bliver liggende på downloadsiden i 10 dage, hvis det skulle mislykkes.

Kontakt support, hvis du har andre grunde til at skulle have penge tilbage.


HÅNDTERING AF PERSONLIGE OPLYSNINGER

Hvordan bliver personlige oplysninger håndteret? ( tilbage)
 Se Hjælp for at få oplysninger om håndtering af personlige oplysninger i betalingsprocessen.

Hvordan bliver cookies brugt? (tilbage )
En cookie er en tekstfil, der gemmes på brugerens computer. Cookien bliver hentet af serveren, når brugeren vender tilbage til siden. Oplysningerne bruges til at godkende login, huske skriftstørrelse samt til at udfylde felter automatisk for at gøre livet lettere for brugeren.

HAR DU ALDRIG BRUGT BUTIKKEN FØR?

Vejledningen Computeropsætning? (tilbage )
Hvis du aldrig har brug denne tjeneste før, er det vigtigt at kontrollere, at din computer har alle de rigtige komponenter til at downloade, dekomprimere og afspille DRM-beskyttet musik. Kontrollér først, at du har al den rigtige hardware og software. Kravene er:

 

  1. Et lydkort og højttalere 
  2. Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux)
  3. En kompatibel internetbrowser, for eksempel Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere) 
  4. En kompatibel medieafspiller, for eksempel Windows Media Player 9 (eller nyere)

Hvis du bruger Internet Explorer bliver DRM-licensen automatisk installeret på købstidspunktet. Hvis du ikke anvender Internet Explorer (eller hvis licensinstallationen mislykkes) installeres DRM-licensen første gang musikken afspilles. Det betyder at personer, der bruger Mozilla Firefox, Netscape Navigator, Opera osv. og medieafspillere som Winamp, JetAudio osv. kan bruge MTV shop. Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger den nyeste version af al software.

NB! MTV shop påtager sig intet ansvar for problemer, der opstår som følge af brug af Alpha-, Beta- eller RC- (Release Candidate) versioner af software. Når du har kontrolleret, at du har al den rigtige hardware og software, skal du følge nedenstående vejledning for at sikre, at du har de rigtige DRM-komponenter.
  

1. Download det gratis testnummer "Classic Space". Brug søgefunktionen til at finde nummeret. Hvis du kan downloade og afspille denne nummer, har din computer de rigtige DRM-komponenter.

2. Hvis Classic Space ikke fungerer, mangler du nogle komponenter. Geninstaller Windows Media Player og fjern "Classic Space" fra din harddisk. Du finder den nyeste version af Windows Media Player ved at klikke på dette link:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/mp11/default.aspx

3. Når du har geninstalleret Windows Media Player, skal du udføre en komplet opdatering ved hjælp af Windows Update. Windows Update kan du finde her:

http://update.microsoft.com

 
Det er vigtigt at du vælger "Brugertilpasset installation" til at downloade alle driveropdateringer, særligt i forbindelse med WM-DRM. Du kan også klikke på "Hjælp" -> "Søg efter opdateringer..." i Windows Media Player.

4. Prøv at downloade "Classic Space" igen, når du har gjort dette.

Hvis "Classic Space" fungerer nu, har du alle de rigtige komponenter. Du bør ikke anvende tjenesten, før du er sikker på, at ”Classic Space” kan afspilles på din computer.

For at undgå de hyppigste problemer bør du:

Deaktivere popup-stoppere.
Deaktivere firewall
Læse vores FAQ